售后服务

1、售后服务包括哪些内容？

售后服务包括产品质量保证、维修保养服务、技术支持、配件供应等。在质保期内，对因产品质量问题导致的故障和损坏进行免费维修或更换；质保期外，提供有偿的维修保养服务，并长期为客户提供技术咨询和指导，确保客户能够正确使用和维护太空舱移动房屋。

2、质保期是多长时间？

一般整体结构质保期为2 年，主要内部设备如窗控系统、空调设备等均为品牌产品，按照厂家进行全国联保，具体质保期限根据不同的产品部件和合同约定为准。

3、如何联系售后服务？

客户可以通过拨打我们的售后服务热线联系我们的售后服务团队。我们将在接到客户的售后请求后，及时响应并安排技术人员与客户取得联系，了解具体情况并提供相应的解决方案。

4、售后服务的响应时间是多久？

在接到客户的售后请求后，我们将在 24 小时内做出响应，与客户沟通故障情况和初步解决方案。对于紧急情况，如水电故障等影响居住安全和正常生活的问题，我们将优先安排技术人员赶赴现场进行处理，一般在 48 小时内到达现场（具体到达时间根据客户所在地的距离和交通情况而定）。

5、配件供应是否及时？

我们建立了完善的配件库存管理系统，常用配件均有一定数量的库存，能够在接到客户的配件需求后及时发货。对于一些特殊配件或需要定制的配件，我们将与供应商协调沟通，尽快安排生产和供应，确保客户的太空舱能够及时恢复正常使用。